Amazon prévoit de livrer sans boîte

(Photo de Smith Collection/Gado/Getty Images)

Croiriez-vous qu'Amazon AMZN envisage de livrer votre prochain téléviseur sans l'emballer dans une boîte Amazon ? Si vous souhaitez un grille-pain ou un téléviseur, ils seront livrés dans une boîte du fabricant sans une nouvelle boîte Amazon enroulée autour. Bien entendu, il y aura des autocollants sur la boîte pour garantir la livraison à la bonne adresse.

Cela fait partie d'une nouvelle phase dans les efforts d'Andy Jassy pour être plus rentable. Dans un article du Wall Street Journal de Sebastian Herrera, on apprend que la prochaine phase de la refonte du géant de la technologie se concentre sur son processus de livraison. La direction espère que la suppression de la boîte Amazon ajoutée séduira les clients qui jettent généralement les boîtes dans lesquelles les marchandises sont livrées.

L'année dernière, Amazon a réorganisé son réseau logistique pour garantir des livraisons plus rapides et plus efficaces. L'élimination ou la réduction des emballages est devenue de plus en plus importante pour l'entreprise afin de maintenir sa position dominante, de réduire ses coûts et d'atteindre ses objectifs en matière de contrôle climatique.

« La reconnaissance par un certain nombre de hauts dirigeants montre simplement que cela devient de plus en plus important », a déclaré Pat Lindner, premier vice-président de l'emballage et de l'innovation d'Amazon. « Il existe un besoin important pour notre entreprise de franchir une nouvelle étape en matière d’innovation en matière d’emballage. »

Environ 11 % des articles livrés par l'entreprise arrivent déjà sans emballage supplémentaire. C'est ce que l'entreprise appelle « expédier dans son propre conteneur », selon Amazon. Les clients peuvent choisir au moment du paiement s’ils souhaitent un emballage supplémentaire ou s’ils préfèrent leur commande sans celui-ci. (Mes exemples ci-dessus d'achats de grille-pain et de téléviseurs peuvent être des exemples où les clients peuvent exprimer leurs préférences.) C'est une prochaine étape naturelle pour étendre ce concept de « navire dans son propre conteneur » et profiter d'économies de main d'œuvre et de matériaux d'emballage.

Certes, Amazon utilise son formidable influence auprès des entreprises de produits emballés et d'autres fournisseurs pour les amener à améliorer leurs propres emballages afin que les produits survivent à l'expédition et arrivent au domicile du client en bon état. Les fournisseurs du marché, par exemple, peuvent bénéficier d'incitations pour éliminer les couches d'emballage supplémentaires.

« Parfois, vous recevez une boîte géante contenant un tout petit objet à l'intérieur qui, franchement, n'était pas cassable », selon un client cité par le Journal. Cela est arrivé à beaucoup d’entre nous et semble souvent être un gaspillage.

Bien que l’idée d’éliminer la boîte Amazon (encore plus lorsque l’emballage ajouté peut être plus grand que nécessaire) présente des avantages, il existe un problème qui pourrait poser des problèmes si le package Amazon n’est pas utilisé. Les emballages du fabricant identifient clairement le contenu et, à moins que le carton ne soit caché lors de la livraison, cette information pourrait attirer les voleurs. Par conséquent, la visibilité des produits peut être risquée et les destinataires doivent être invités à fournir un écran ou un camouflage pour cacher les marchandises. La boîte neutre d’Amazon a déjà eu un effet dissuasif sur le vol.

Dans l’ensemble, les avantages peuvent largement dépasser les risques et entraîner une amélioration globale des normes d’emballage. De nombreuses entreprises ont déjà modifié leur packaging. Par exemple, Brita, un vendeur de pichets d'eau filtrée appartenant à Clorox CLX, a modifié son emballage afin d'être éligible au programme d'Amazon. En fait, il a conçu le produit différemment pour les magasins physiques et les ventes en ligne. La boîte repensée de Brita s'ouvre comme un coffret cadeau. Un autre article avec un emballage mis à jour était un jeu de tournevis. Le paquet a été réduit d'environ la moitié à 125 pouces cubes, ce qui a rendu moins coûteux l'expédition de 100 000 de ces tournevis en un an à travers les États-Unis aux clients.

POST-SCRIPT : L’effort d’Amazon aura évidemment un effet bénéfique pour la plupart des fabricants. Amazon ne disposait pas d'experts pour les guider à l'origine lorsque l'entreprise est passée du statut de libraire à celui de géant des marchandises générales. L’administration actuelle, dirigée par le PDG Andy Jassy, ​​a la possibilité de rendre chaque vente plus rentable. Dans le même temps, elle peut obtenir l’approbation des clients pour ses efforts visant à être plus respectueux de l’environnement et potentiellement voir cela générer davantage d’activités. C’est une perspective passionnante et nécessaire.